Os 7 Ps do Marketing Mix
Veja também:Habilidades de gestão de carreiraOs Sete Ps do Marketing é uma estrutura relativamente simples que pode ser usada por qualquer organização ou gerente para planejar atividades de marketing e uma estratégia de marketing.
É útil porque garante que você examine cada área em conjunto e considere como elas podem estar relacionadas.
O Seven Ps começou com apenas quatro: produto, preço, local e promoção. Com o tempo, conforme os profissionais de marketing se tornaram mais conscientes e as práticas e os negócios mudaram, três outros foram adicionados: pessoas, processos e evidências físicas.
Esta página explora cada uma dessas áreas, examinando os aspectos importantes a serem considerados ao planejar a atividade de marketing.
produtos
Produto primeiro ou cliente?
Diz-se que a Apple desenvolveu o iPod sem verificar primeiro a demanda dos clientes. Steve Jobs estava aparentemente convencido - corretamente, como se descobriu - de que as pessoas iriam querer comprar seu produto.
A história, no entanto, está repleta de exemplos de menos sucesso de empresas que desenvolveram um produto primeiro e se preocuparam em encontrar clientes depois. É verdade que os clientes nem sempre sabemo que eles querem. Eles, no entanto, muitas vezes têm uma ideia deo que falta ou o problema que estão tentando resolver.
Fazer uma boa pesquisa com o cliente antes de quaisquer custos de desenvolvimento garantirá que você não perca tempo ou dinheiro com produtos que ninguém deseja comprar.
Também é útil paraverifique novamente com seus clientes durante o desenvolvimentopara garantir que você ainda está desenvolvendo o produto certo. Em particular, verifique se você não está sobrecarregando a qualidade: às vezes, bom o suficiente é tudo o que é necessário ou exigido.
Preço
O preço que você cobra é importante, pois determinará o lucro que você terá com o produto ou serviço.
Deve, portanto, ser maior do que o custo de produção dos bens ou serviços.
No entanto, um produto só vale o que alguém está preparado para pagar por ele, portanto, precisa ter um preço competitivo: consistente com o que outros estão cobrando por bens ou serviços semelhantes.
O preço também envia um sinal para seus clientes:
- Baratofrequentemente indica um produto 'sem enfeites', sem quaisquer extras adicionados.
- Caropode indicar um produto de 'luxo' ou que tenha algum valor agregado, como melhor atendimento ao cliente.
O que você cobra, portanto, influenciará as expectativas de seus clientes em relação ao seu produto ou serviço, evocê precisa garantir que atenderá a essas expectativas.
Lugar
‘Local’ descreve onde e como seus clientes comprarão seu produto ou serviço e como isso os alcançará.
Isso pode ser, por exemplo, por meio do seu site ou em uma loja ou lojas específicas.
Ao considerar o 'lugar', você precisa decidir duas coisas:
- Como você vai levar as mercadorias para aquele lugar; e
- Como você entregará a mercadoria ao cliente.
Pesquisas mostram que a entrega de mercadorias compradas online é muito importante para a satisfação geral do cliente, portanto, deve fazer parte de sua estratégia geral.
Promoção
Promoção é como você comunica o que faz e / ou vende para seus clientes.
'Promoção' inclui uma ampla gama de atividades, de branding através de atividades de mídia social e publicidade até gerenciamento de vendas e ofertas especiais.Ele é projetado para mostrar aos clientes por que eles devem comprar seu produto ou serviçoe, portanto, deve se concentrar nos benefícios e não apenas nos recursos.
Talvez a coisa mais importante a lembrar é que a promoção NÃO é unilateral. Em vez disso, você deve vê-lo como uma forma de iniciar uma conversa com seus clientes e com seus funcionários, que também precisam entender o produto.
É importante olhar para uma variedade de canais, incluindo impressos, online e móveis. Sua atividade de promoção deve se concentrar em onde seus clientes estão, seja em determinados sites de mídia social ou jornais.
Pessoas
É improvável que seus clientes separem o produto ou serviço daqueles que os fornecem.
Sua equipe - e isso significa qualquer pessoa que entra em contato com clientes, mesmo remotamente, por meio de algo que eles escreveram para o site da empresa - são, portanto, vitais. Eles terão um efeito importante sobresatisfação do cliente. Isso é ainda mais importante agora, porque muitas pessoas são ativas nas redes sociais e, portanto, a equipe pode (e irá) se comunicar diretamente com os clientes.
A equipe deverá ser adequadamente treinada para compreender sua importância e como lidar com os clientes.
Processos
Processos foi originalmente adicionado para indústrias de serviços, mas há um reconhecimento crescente de que os processos também afetam a experiência do cliente em empresas de produtos.
Além do mais, é muito claro que a experiência do cliente molda a satisfação do cliente.
A experiência começa no primeiro contato e vai até o pós-venda, incluindo o atendimento pós-venda. O processo de atendimento aos clientes no primeiro contato, durante as vendas e depois, é, portanto, crucial para a satisfação geral do cliente. Isso pode incluir:
- O site e como as páginas carregam;
- O processo de encomenda: um clique ou não, como o cliente pode pagar e assim por diante;
- As informações fornecidas aos clientes após a compra, incluindo sobre atrasos na entrega;
- O tempo e método de entrega, e a forma como a pessoa que entrega o produto se comporta; e
- A disponibilidade do pessoal se o cliente tiver que telefonar ou enviar uma mensagem por qualquer motivo.
Considerar o processo de ponta a ponta e da perspectiva do cliente pode ajudar a evitar problemas mais tarde.
Evidência física
A evidência física se refere ao que o cliente 'vê' do seu produto. Mostra como seria possuí-lo ou usá-lo.
Portanto, inclui seu site, ou suas instalações comerciais ou loja, modelos vestindo suas roupas ou fotos delas fazendo isso. Também inclui depoimentos de clientes, especialmente se eles estiverem em um site de revisão independente e fora do seu controle.
Como preço,a evidência física envia um sinal importante para o seu cliente sobre o seu produto, por isso é importante que, por exemplo, seu site transmita a impressão certa de seu produto ou serviço.
Um esforço coletivo
O marketing como um todo depende de todos os sete Ps.
É fundamental considerá-los como um todo e não isoladamente. Os clientes devem experimentar uma visão coerente da sua empresa e do seu produto, e isso só pode vir da visualização da experiência do cliente de ponta a ponta em todos os sete Ps.
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Segmentação de Clientes
Confidencialidade no local de trabalho