Você se atreve a ter conversas difíceis?

A pessoa está bem na sua frente. As palavras estão na sua garganta, mas não saem. “Pode piorar as coisas.” “E se eu disser a coisa errada?” 'Posso dar um tiro no pé.' Então, mais uma vez, o momento se foi. Sua chance de ter uma conversa difícil já passou. 'Próxima vez,Próximotempo, eu direi algo. ' Mas você vai?

Você já enterrou a cabeça na areia e evitou uma conversa? Talvez você estivesse com medo da resposta. Em momentos como este, você fica adiando e é inundado de pavor e ansiedade toda vez que o problema surge.

Quando eu era um executivo júnior, passei semanas reunindo coragem para abordar minha diretora, Lisa. As coisas estavam tensas. Todos nós sabíamos que ela estava passando por uma mudança estressante de casa, e tudo o que ela parecia fazer eram ligações pessoais para depois sair do trabalho mais cedo. Eu estava lidando com algumas contas enormes e me sentia sozinho, fora do meu alcance e cada vez mais frustrado com a falta de apoio e a constante queda do lado de Lisa.

Mas a ideia de pedir ajuda - e criticá-la - era aterrorizante.

Saia da sua zona de conforto

Quer a conversa difícil seja com um funcionário, um colega, um chefe, um parceiro ou um amigo, não é uma coisa confortável de se fazer. Especialmente para odiadores de conflitos que agradam as pessoas como eu!

Talvez você tenha tentado resolver um problema antes, efezpiorar as coisas. Mas às vezes são necessárias conversas difíceis. Por exemplo, você pode estar pedindo um aumento, desafiando alguém em seuatrasos frequentes, ou confrontar um colega ou chefe sobremicrogestãooucrítica injusta.

Se você é um gerente, é sua responsabilidade lidar com questões difíceis. Você pode estar expressando seu desacordo com uma estratégia, ou dizendo a alguém que eles não entenderampromoçãoeles queriam, ou que eles estão sendosolte.

Não sofra em silêncio

Mas, se há algo pior do que conversar, énãotê-lo e continuar em um silêncio torturante.

Quando você evita o problema, seu desempenho pessoal, a dinâmica da equipe e as operações de negócios podem ser prejudicados. Você pode perder oportunidades profissionais. E você pode até se pegar ralando com seus entes queridos em casa. Reclamações sussurradas para colegas não resolverão o problema: a única solução confiável é enfrentá-lo.

Quando finalmente falei com Lisa, e ela entendeu meu ponto de vista, senti como se um peso físico tivesse escorregado de meus ombros. Dormi tão bem naquela noite, sabendo que demos um passo à frente, resolvemos um problema econstruiu confiança.

Como lidar com conversas difíceis

Não existe uma fórmula mágica para facilitar as conversas difíceis. Mas existem etapas que você pode seguir para garantir que tudo corra da melhor maneira possível:

1. Planeje

Não tente 'improvisar' uma conversa difícil - você corre o risco de ficar confuso ou excessivamente emocional. Primeiro, pense por que você está conseguindo e o resultado desejado. Concentre-se em ajudar a pessoa a melhorar seu comportamento ou em expressar suas próprias necessidades.

Em seguida, planeje suas possíveis reações e respostas. Você pode até tentar um pouco de interpretação.Modelo SCARF de David Rockpode ajudá-lo a enquadrar suas conversas difíceis de uma forma que evite o desencadeamento de reações negativas a uma ameaça percebida.

Escolha um horário e local apropriados para conversar. Não embosque alguém quando ele estiver claramente estressado ou quando estiver correndo para casa, por exemplo. E não agende uma conversa muito longe no futuro. Você corre o risco de deixar a outra pessoa ansiosa se ela tiver que esperar muito para ouvir o que você tem a dizer.

É melhor escolher um local neutro; talvez o café da rua ou uma sala de reuniões silenciosa. Procure manter todos no mesmo nível de visão, pois isso ajuda as pessoas a se sentirem seguras, engajadas e confortáveis. E considere se você precisará de uma testemunha ou mediador.

2. Seja direto, mas escolha suas palavras com cuidado

Resolva os problemas rapidamente, conforme eles surgirem. Não deixe que eles se acumulem. Abra com afirmações não ameaçadoras como: 'Gostaria de falar com você sobre ...' 'Acho que temos ideias diferentes sobre ...' ou 'Preciso de sua ajuda com ...'

Além disso, lembre-se de que as conversas difíceis são sobre resolução, não entrar no ringue para 'resolver'. Seja honesto, completo e ilustre seus pontos com exemplos claros. Se você estiver fornecendo feedback negativo, por exemplo, seja descritivo e factual: “Quando você faz X, isso tem efeito Y em mim e me faz pensar e sentir Z.”

Não xingue ou faça ameaças e evite generalizações como 'nunca', 'sempre', 'tudo' e 'nada'. Isso pode fazer com que o ouvinte se sinta atacado e ele pode se desligar ou tornar-se agressivo em resposta. Perguntar continuamente 'por quê?' pode fazer as pessoas sentiremdefensiva, também, portanto, atenha-se às perguntas abertas.

3. MostrarEmpatia, Mas não fique excessivamente emocional

Inteligencia emocionalé extremamente importante quando você está tendo conversas difíceis. Tente adotar um“Conversa Inteligente”abordagem para evitar conflitos e, se você se sentir ignorado, magoado, envergonhado ou intimidado, reconheça que pode não ter sido ointenção de outra pessoa.

Tente não permitir que sentimentos pessoais conduzam a conversa. Abandone suas suposições e entre com a mente aberta. Respire, mantenha a calma, mantenha um tom profissional e uniforme em todos os momentos e seja respeitoso, mesmo se você não concordar com alguém.

Eu vi o que acontece quando você não! Minha ex-colega, Anna, eraconsistentemente rudepara clientes e outros funcionários. Nosso gerente retransmitiu esse feedback de forma muito agressiva, até mesmo apontando um dedo literal. Anna praguejou, gritou e saiu furiosa do escritório. Foi um dia horrível.

Peça um “tempo limite” se as coisas esquentarem. Dar um passo para trás diminui os batimentos cardíacos e ajuda a evitar que as pessoas digam coisas das quais se arrependerão mais tarde. E não ignore as lágrimas se elas começarem a rolar. Eles são um sinal de que alguém está lutando. Em vez disso, reconheça as emoções da pessoa e dê-lhe algum tempo para organizar seus pensamentos.

Você também pode desarmar o comportamento negativo chamando-o para fora. Por exemplo, se alguém não falar ou fazer contato visual depois de receber críticas, peça-lhe para ajudá-lo a entender o silêncio. Se você é umextrovertidoquem fica ansioso durante os silêncios, tenha cuidado com o desenrolar da conversa.Introvertidosprecisam de tempo para pensar e refletir antes de falar.

4. Concentre-se em ouvir

Sua prioridade durante conversas difíceis éouçoe observe. Preste atenção à linguagem corporal, bem como às dicas verbais, e responda apropriadamente. Permita que a outra pessoa conte o seu lado da história. Peça feedback e incentive-os a fazer perguntas também. Isso os ajudará a processar tudo o que você disse, e você pode esclarecer quaisquer mal-entendidos na hora.

Mas não interrompa, como meu antigo empresário, Chris. Ele cortaria você no meio de cada frase. Tornou-se uma piada de escritório, mas era mais irritante e perturbadora do que engraçada. Saí de todas as conversas me sentindo irritado e completamenteinaudito.

E pensando no que você vai dizer a seguirnão conta como escuta, qualquer um - as pessoas geralmente podem dizer.

5. Planeje uma solução

O objetivo de conversas difíceis é dar um passo positivo para construir um relacionamento mais forte. Não se trata de provar quem está certo ou errado. Concentre-se em encerrar a conversa de forma positiva e produtiva, com pontos de ação claros que ajudem a todos a alcançar o resultado desejado.

Reconheça qualquer constrangimento e identifique possíveis obstáculos. Discuta como você os superará e como fornecerá suporte e avaliará as ações acordadas. Se houver questões mais profundas em jogo, como problemas de saúde mental, procure o apoio do RH.

Se mantenha positivo!

Você nunca sabe qual será a reação de alguém durante uma conversa difícil. Mas, planejando com antecedência, vocêpossoprepare-se para lidar com a conversa de maneira compassiva e ponderada.

É importante ser honesto, direto e respeitoso e pedir feedback, apesar de qualquer constrangimento potencial, desacordo ou emoções fortes. Quando você tem essas conversas difíceis de uma forma positiva, pode eliminar todos os tipos de problemas pela raiz. Todo mundo vai se sentir melhor por isso!

Você já evitou uma conversa difícil porque estava com medo do resultado? O que aconteceu quando você finalmente criou coragem? Compartilhe suas experiências na caixa de comentários abaixo.