Buscando servir - Junte-se ao nosso #MTtalk!
Um ótimo atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar organizações inteiras. Um serviço excelente pode fazer você se sentir especial e apreciado, enquanto uma experiência ruim pode fazer você correr para a saída.
O bate-papo #MTtalk desta semana é sobre por que vale a pena colocar o serviço no centro do seu negócio.
Por favor junte-se a nós!
O quê: #MTtalk
Onde: Twitter
Quando: 21 de junho às 13h00 EDT (17h GMT / 10h30 IST)
Tópico: Buscando servir
Host: @Mind_Tools
Dormi e sonhei que a vida era alegria. Acordei e vi que a vida era serviço. Eu agi e eis que servir era uma alegria.
-Rabindranath Tagore, Escritor indiano
Sem dinheiro para combustível
Em meu país natal, a África do Sul, há frentistas em todos os postos de gasolina para abastecer seu carro, lavar seus vidros e verificar o óleo e a água do seu veículo.
Algumas semanas atrás, umjovem parou em um posto de gasolina remotoantes de ir para a cidade por um longo trecho de estrada deserta.
Mas foi só quando um atendente de combustível, agora conhecido como Nkosikho, começou a lavar suas janelas, ela percebeu que havia deixado seu dinheiro em casa. Já com pouco combustível, ela o informou que teria que ir para casa para pegar o cartão do banco.
Nkoshiko afirmou que seria muito perigoso ficar sem gasolina. Sem esperar por uma resposta, ele encheu o carro dela e pagou por si mesmo, alegando que ela poderia trazer o dinheiro 'quando (ela estivesse) perto de novo'.
Naquela tarde, a jovem voltou com o dinheiro. Quando questionado sobre como ele sabia que ela iria retribuí-lo, ele respondeu: 'Senhora, eu sou um crente.'
Além do chamado do dever
Não importa o quão bem treinado um atendente de combustível, ou qualquer provedor de serviços, possa ser, eles nunca deveriam pagar por seus próprios clientes.
No entanto, havia algo no coração deste jovem que o fez ir além do seu dever para ajudar um cliente em necessidade. Em vez de repreendê-la por seu erro ou deixá-la dirigir para casa com o tanque vazio, ele procurou servi-la da melhor maneira possível.
Além disso, esta história tem um final inesperado: depois de descobrir que Nkoshiko estava trabalhando para sustentar cinco crianças com baixa renda, a jovem começou uma campanha de crowdfunding bem-sucedida para ajudá-lo a pagar pela educação de seus filhos.
Procurando servir
Durante nosso bate-papo #MTtalk no Twitter esta semana, vamos discutir como algumas pessoas procuram servir intencionalmente. Eles não fazem isso por dinheiro ou reconhecimento. Eles servem de coração porque querem ajudar.
Em nossa enquete do Twitter, perguntamos por que adoramos ouvir histórias sobre atendimento ao cliente excepcional. Mais da metade dos participantes disse que é porque aprendemos com eles. Você encontrará a enquete e todos os resultadosaqui.
Adoraríamos que você participasse do bate-papo, e as perguntas a seguir podem despertar alguns pensamentos na preparação para isso:
- O que “serviço” significa para você?
- O que as pessoas que procuram servir intencionalmente fazem de maneira diferente?
- Você pode aprender a buscar servir intencionalmente e, em caso afirmativo, como?
- Como “buscar servir” pode se tornar parte da cultura de seu local de trabalho?
- Como o ato de servir pode desenvolver líderes?
Recursos
Para ajudá-lo a se preparar para o bate-papo, compilamos uma lista de recursos que podem ser úteis para você.
Quão bom é o seu atendimento ao cliente?
Mentalidade de Atendimento ao Cliente
Desenvolvimento de boas relações com o cliente
Trabalhando em um papel voltado para o público
Os nove níveis de aprendizagem de Gagne
Lidando com clientes insatisfeitos
Como entrar
Siga-nosno Twitter para garantir que você não perca nada da ação desta sexta-feira! Estaremos tweetando 10 perguntas durante nosso bate-papo de uma hora. Para participar do chat, digite #MTtalk na função de busca do Twitter. Em seguida, clique em “Todos os Tweets” e você poderá seguir o feed do chat ao vivo. Você pode entrar no chat usando a hashtag#MTtalkem suas respostas.